Der Aufbau einer psychischen Widerstandskraft als Führungskraft und für das Team Da stimme ich Käpt`n Jack Sparrow zu: „Das Problem … Read More „Resilienz, Pestilenz oder Flatulenz? Was hilft meinem Team?“
Verhandlungen zu einem guten Ergebnis für beide Seiten führen Wir verhandeln täglich – das ist uns nur nicht immer bewusst. … Read More „Her mit dem Tisch, ich ziehe Dich rüber!“
Lass uns Status-Spiele spielen! Heute schon mit Deinem Status gespielt? Oder in ein Status-Spiel hineinziehen lassen. Das geht schneller, als … Read More „Mein Haus, mein Boot, mein Status!“
Unzufriedene Kunden zu Fans machen – so einfach geht es! Wer kennt das nicht: Quälende Service-Hotlines, demotivierte Mitarbeiter, ständige Wiederholungen … Read More „Bitte rufen Sie außerhalb unser Service-Zeiten an!“
Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen! Das Zitat für den Untertitel stammt von Tony Hsieh, … Read More „Gefangen in der Warteschleife – Willkommen in der Servicewüste!“
Eine Führungskraft mit Zeit? – Das darf nicht sein, oder? Zeitmanagement – Lässt sich die Zeit managen? Sind wir der … Read More „Nur noch kurz die Welt retten!“
Könner produzieren Katastrophen! Aus Fehlern lernen wir. Wer arbeitet macht Fehler. Fail forward. Fail fast. Fehler sind toll. Umarme Deine … Read More „Faehler sind etwas für Anfenger!“
Warum Veränderungen so viel Kraft kosten, es sich aber lohnt! Wer kennt sie nicht? Die guten Vorsätze. Schnell gesagt – … Read More „Moin mein Schweinehund!“
Delegation von Aufgaben Wenn Du Führungskraft bist, ist Dein Job nicht, Deinen Freundeskreis durch Kollegen zu erweitern. Hmm, starker Tobak! … Read More „Monkey Business – Wer hat die Kokosnuss geklaut?“
Arbeitgeberattraktivität – Finden und Binden von den passenden Mitarbeitern Das ist schon alles nicht so einfach. Erst einmal gute und … Read More „Her mit dem Frischfleisch!“